Sosiale medier og forventningsfaktorer

Clara Shih (Shih, 2011) peker på 5 forventningsfaktorer som er viktig å ta hensyn til når bedrifter/organisasjoner bruker sosiale medier i sin kommunikasjon med kunder, forretningsforbindelser osv.
Disse forventningsfaktorene er:

• Troverdighet
• Gjennomsiktighet
• Åpenhet (medvirkning)
• Rask respons
• Langsiktighet

Bloggen til Ving er et godt eksempel på hvordan en bedrift kan bruke sosiale medier i sin kommunikasjon og relasjonsbygging med kundene. I tillegg til reisebloggen er Ving også aktiv på andre sosiale medier, som Twitter og Facebook. Man kan godt tenke seg at Vings bruk av sosiale medier en del av bedriftens langsiktige strategi for relasjonsbygging, kundetilgjengelighet og utvidelse av markedet, spesielt med tanke på at Ving i dag legger ned de tradisjonelle reisebyråkontorene (http://www.bt.no/nyheter/lokalt/Siste-charterbyra-i-sentrum-legger-ned-3441647.html).
Dette er et eksempel på hvordan forventingsfaktoren "Langsiktighet" kan ha en stor strategisk betydning for en bedrifts utvikling.
Forventningsfaktoren troverdighet er også ivaretatt på bloggens sider. Bloggen sammen med bruk av andre sosiale medier og på nettsidene http://www.ving.no/, er et godt eksempel på hvordan en bedrift viser en konsistent bedriftsidentitet på nettet.
Innleggene på bloggen skrives av både redaksjonen, ansatte og gjestebloggere. Innlegget Jobbe hvor som helst i verden, men helst i Las Vegas er et eksempel på hvordan bloggere fra andre bransjer kan bidra med relevante innlegg som gjesteblogger. Bloggen gir også mulighet for at leserne kan sende inn blogginnlegg til publisering på siden.
Ving ønsker både positive og negative tilbakemelding fra kundene på innleggene. Begge typer tilbakemelding blir lest og kommentert forholdsvis raskt fra Vings ansatte, spesielt ser vi dette på Facebook, noe som bidrar til at kundene føler seg hørt av bedriften. Dette er med på å bygge forventningsfaktorene åpenhet/medvirkning og rask respons.
Vi kan også finne eksempler på forventningsfaktoren gjennomsiktighet. Ving har en tydelig strategi for deres sosiale ansvar innenfor turime:

"Vi vil utvikle, gjennomføre og markedsføre turisme på en bærekraftig måte. Vi vil redusere turismens negative effekter på miljøet og følger lokale, nasjonale og internasjonale lover og regler som gjelder vår virksomhet. Vi er imot alle former for illegal turisme. Vi har alltid som mål å følge aspektene for bærekraftig utvikling, både når det gjelder egen virksomhet og der vi samarbeider med lokale partnere."

Også innenfor miljøarbeid har Ving en tydelig strategi, noe som gjennomsyrer hele organisasjonen, alt fra et miljøråd i organisasjonen til informasjon til gjestene på deres hotell. Det synliggjøres også gjennom Vings miljøpolicy som er offentlig tilgjengelig. Dette er noen eksempler på forventningsfaktoren gjennomsiktighet kan oppnås på sosiale medier.

Konklusjonen er at Vings sider gir en god demonstrasjon av hvordan en bedrift aktivt kan bruke sosiale medier på en måte som engasjerer og skaper interesse hos målgruppen, samtidig som de framstår som ekte og troverdig.

Kommenter gjerne på mine innlegg!

Litt om bloggen "ITFAG"

 

En overordnet "analyse" av bloggen http://blogg.itfag.hist.no/

Bloggen http://blogg.itfag.hist.no/ har en tydelig visjon:

Vi vil dele, reflektere og lære!

 Innleggene skrives av ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST og bloggen handler om IKT, teknologi, læring og forskningsarbeid. Bloggen har som mål å være en arena for læring og utveksling av kunnskap. Gjennom bloggen ønsker HiST og nå både nye og gamle studenter, samarbeidspartenere og mennesker med interesse for IT-fag.


Men hva er egentlig en blogg? Og hva er et blogginnlegg?
Ved å gjøre et søk på Google finner du blant annet Wikipedia sin definisjon på en blogg og et blogginnlegg:

Blogg (teleskopord fra engelsk satt sammen av ordene web og logg) er en type nettsted eller del av nettsted for publisering av såkalte blogginnlegg eller bloggposter som vanligvis skrives av en enkeltperson eller et fåtall personer. Verbet å blogge betyr å skrive nye blogginnlegg eller moderere og svare på kommentarer som har innkommet til bloggen. En blogger er en person som er redaktør av en blogg eller bidrar med blogginnlegg, men er også navnet på en populær bloggapplikasjon.

Bloggen "itfag" har 219 innlegg, og første innlegg ble publisert 18. juni 2010. Antall innlegg varierer måned for måned og år for år. Innleggene skrives av ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST. Leserene ser i hovedsak ut til å være studenter ved HiST, men også andre med interesse for IT-fag. Bloggen har innlegg med rent IT-faglig innehold, men har også mange innlegg med innhold om læring genrelt, samt innlegg som har mer allmenn interesse, feks innlegget http://blogg.itfag.hist.no/2012/10/14/trenger-hjelp-til-a-velge-ny-mobiltelefon/.

Platformen som bloggen bruker er WordPress.  Hvorfor akkurat denne platformen er valg har trolig ulike årsaker, men WordPress er veletablert plattform og er verdens mest brukte publiseringssystem med mange hundre millioner bruker over hele verden. Det er enkelt å bruke, beskyttet mot hackere og lisensene koster ingenting.


Hva er en tagg i bloggsammenheng?
På bloggen "itfag" kan man enkelt søke innlegg både i kategorier og fra tagger. Men hva er egentlig forskjellen på disse? På Lorelle finner man en god oversikt over disse forskjellene, men også betydningen av å bruke både kategorier og tagger for å øke brukervennligheten for bloggens lesere. Taggene på "itfag" er som små stikkord som gjør det enkelt for leserne å finne innlegg som inneholder spesifikke emner, mens kategoriene gir en mer overordnet sortering over de forskjellige innleggene. Dersom man feks benytter taggen "programmering" finner man alle innleggende som innholder temaet programmering, mens dersom man bruker kategorier kan temaet programmering finnes i flere av disse.

Som avslutning vil jeg si at bloggen "itfag" gir et godt tilskudd til kunnskap og læring for oss som studerer IT-fag ved HiST, og er et godt eksempel på hvordan sosiale medier kan brukes for bedre samspillet mellom skole og student. Innleggene på bloggen oppfordrer til å gi kommentarer og bidrar i så måte til å øke studentenes evne til refleksjon, læring og kreativitet.