Strategi for sosiale medier

Når man skal utarbeide en strategi for sosiale medier er det viktig at strategien støtter opp under de mål og visjoner virksomheten har. Strategien kan gjerne bygge på mer generelle strategier, men det er viktig at den også gjenspeiler virksomhetens personlighet og at den er godt forankret blant alle ansatte i virksomheten.
Jeg har publisert en strategi for sosiale medier for en helsebedrift på Slideshare:

Strategi for sosiale medier from valderen

Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier?

Sosiale medier har hatt en eksplosiv utbredelse for alle aldergrupper, og er etablert som en av hovedarenaene for kommunikasjon.

Ved hjelp av sosiale medier når virksomheten et enormt antall kunder (både forhenværende, nåværende og potensielt nye kunder), forretningspartnere, leverandører og egne ansatte. Bruk av sosiale medier representerer betydelige muligheter og konsekvenser for bedriftens forretningsførsel.
Bedrifter som lykkes i sosiale medier, vil få en konkurransefordel. De som sitter på gjerdet, går glipp av store muligheter.

Sosiale medier kan brukes som effektivt verktøy innenfor flere områder:

• Styrke bedriftens posisjon innen sitt fagfelt
• Bygge kunderelasjoner
• Bygge relasjon til media
• Kommunisere og samarbeide internt i bedriften
• Bygge en kunnskapsbase
• Teste ideer og produkter
• Komme høyere oppe i søkemotorer
• Håndtere kriser gjennom åpen dialog
• Gi tilgang til kompetanse utenfor bedriften
• Styrke innovasjonsevnen gjennom innspill fra publikum

Dette innlegget på Twitter viser hvordan en bedrift strategisk kan bruke Sosiale medier som et konkurransefortrinn.

Flere peker på viktigheten av en god strategi for sosiale medier.
I artikkelen Ta sosiale medier på alvor gis det tre råd for hvordan man oppnår suksess på sosiale medier:

1. Sørg for at sosiale medier er en del av en helhetlig kommunikasjonsstrategi og –plan.
2. Øk kompetansen på sosiale medier internt, både hos ledelsen og alle ansatte. Forankre en forståelse for hva som blir gjort i sosiale medier, hvorfor dette er verdifullt – og hvordan alle kan bidra.
3. Sikre at de som drifter sosiale medier inkluderes og holdes oppdatert på alt som skjer.

Sosiale medier er en unik mulighet for bedrifter til å bli mer kundeorienterte og dermed skape en plattform for å øke kundeengasjementet.

Skal virksomheten lykkes med sosiale medier, er strategisk forankring kritisk. De sentrale spørsmålene er: Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse? Hvem er det du ønsker å nå? Hva er målet med tilstedeværelsen? Mål og visjoner må reflektere potensialet man mener sosiale medier kan ha i forretningsstrategien, og man må ha en plan for oppfølging gjennom måling og evaluering.

Virksomhetens strategi bør ta utgangspunkt i følgende seks strategiske faktorer:

• Hva skal vi oppnå?
  Målene for bedriftens bruk av sosiale medier må være forankret i virksomhetens strategi, og
  utformet slik at de utgjør delmål av denne.
• Hvem skal vi nå?
  Det er viktig å gjøre seg opp en mening om hvem som er målgruppen, og velge aktiviteter på
  sosiale medier som treffer målgruppen. Krysspåvirkning er viktig i sosiale medier, så det å få
  opinionslederne interesserte i og positive til bedriften bør være et måltema.
• Hvordan få målgruppen med?
  Mål og metoder for å få folk til å følge bedriften, for å bygge kunnskap i mediene og for å få aktivitet i målgruppen(e) må inngå i strategien. For intern bruk er det også nødvendig å ha et bevisst forhold til hvem som skal bruke tid og ressurser på å delta.
• Bedriftens nettpersonlighet
  Bedriften må ha en enhetlig og varig nettpersonlighet. For å sørge for det må strategien for
  sosiale medier inneholde retningslinjer for aktiviteten der, som ivaretar hvordan  bedriften oppfattes.
• Valg og integrering av sosiale medier
  Det ert nødvendig at bedriften gjør et aktivt valg av hvilke sosiale medier man vil prioritere, og eventuelt oppgaver/mål man vil framheve i de forskjellige mediene. Klare mål for hvordan man vil integrere aktiviteten i forskjellige nettsamfunn, blogg og hjemmeside er nødvendig. Det er mange verktøy som kan brukes for å gjøre de strategisk rette valgene for hvilke sosiale medier man skal bruke.
  Denne twittermeldingen henviser til nettsider som viser utbredelsen av ulike sosiale medier, med antall profiler og brukerfrekvens.

• Lansering og drift
  En vellykket start og initiell periode i bedriftens aktivitet i sosiale medier vil ha mye å si for
  hvor vellykket dette vil være over lengre tid. Det er derfor viktig at strategien har mål for
  hvordan man kan oppnå den første kritiske massen av «riktige» følgere, og hvordan man vil
  gå fram for å holde trykket oppe over tid.